Halpaoperattorit päihittävät emonsa

Global Research -tutkimusyhtiön toteuttaman EPSI Rating -kyselytutkimuksen mukaan suomalaiset ovat tyytyväisempiä pieniin palveluoperaattoreihin (kuten Kolumbus, Saunalahti ja Tele Finland) kuin näiden emoyhtiöihin (Elisa ja TeliaSonera), kuten uutiset kertoivat tänään.

En ehtinyt itse perehtyä asiaan tarkemmin tai soitella tutkimusfirmaan, kun en kirjoitellut aiheesta. Mutuna voisi kuvitella, että halpaoperaattoreihin ollaan tyytyväisempiä edullisimpien hintojen, ja ehkä vähäisempien odotustenkin takia.

Oman verkon mobiilioperaattoreissa asiakastyytyväiden järjestys oli seuraava:

DNA: 74,9 p.
Sonera: 73,1 p.
Elisa: 70,7 p.

Edellä oli siis ryhmä "muut" 76,4 indeksipisteellä. Noissa luvuissa hinnoittelusta parhaan arvosanan saa DNA (76,9) ja alimman Elisa (69,3). Palvelun laadusta saa parhaan arvosanan ryhmä ”Muut liittymät” (75,4) ja huonoimman Elisa (68,3).

Tutkimusyhtiön mukaan DNA, Elisa ja TeliaSonera saivat arvosanan "riittävän hyvä" teknisestä toimivuudesta. 3G-verkko-ongelmat eivät ole siis vaivanneet testiryhmää, tai 3G-käyttäjiä on ollut kyselyotannassa melko vähän.

Tuloksissa kaikki operaattorit paransivat asiakastyytyväisyyttään. "Muiden ryhmä" pysyi ykkösenä viime vuodesta ja DNA toisena. Sonera taas nappasi kolmannen sijan Elisalta. Asiakaspalvelun ja laskutuksen sekoilut oletettavasti rokottavat Elisaa.

Tutkimus tehtiin puhelinhaastattelulla, ja jokaiselta operaattorilta yritettiin saada 250 vastaajaa. "Muiden operaatoreiden" ryhmää käsitellään yhtenä, koska riittävästi vastaajia operaattoreiden erottelemiseen ei saatu. Virhemarginaali on +/2 pistettä suuntaansa.