Kirjavinkki: mobiilimarkkinointi Suomessa
Taloustutkimus tiedotti eilen Sähköinen Suora 2006 -tutkimuksen tuloksista, joiden perusteella selvästi otollisin kohderyhmä mobiilimarkkinoinnille ovat alle 25-vuotiaat.
Erot sukupolvien välillä eivät ole yllättäviä, mutta ehkä se on, että erot ovat näinkin isoja. Mobiilimarkkinointi tarkoittaa tutkimuksessa MMS- ja SMS-viesteinä lähettäviä asiakastiedotteita ja mainoksia. Asiakassuhteessa oleville pelisäännöt ovat tosin erilaiset, ja tätä ainakin TeliaSonera on hyödyntänyt tekstiviestispämmeissään."Alle 25-vuotiaista selvästi yli puolet suhtautuu myönteisesti suoraan matkapuhelimeen lähetettäviin markkinointiviesteihin ainakin siinä tapauksessa, että on itse antanut luvan viestien lähettämiseen. Yli 55-vuotiasta sen sijaan yli 70 % kertoo, ettei halua matkapuhelimeensa minkäänlaista markkinointiviestintää."
Vaan kuinka monessa yrityksessä tunnetaan mobiilimarkkinoinnin lainsäädäntö ja periaatteet Suomessa? Epäilen, että aika harvoissa, koska jatkuvasti kuulen jopa alan ihmisten sanovan, että "onhan kohteliasta kysyä kuluttajalta lupa ennen kuin lähettää mainoksen kännykkään tai sähköpostiin".
Kysehän ei ole mistään kohteliaisuudesta, vaan ilman lupaa mainostaja toimii Suomessa lainvastaisesti, ja monet kuluttajat tuntevat oikeutensa. Hyvä tuore opas mainostajalle on Mainostajien liiton julkaisema Mobiilimarkkinoinnin käsikirja. Selasin opusta eilen, ja pikaisella vilkaisulla se on karu ja kuiva, mutta myös nopeasti luettava. Mukana on sentään kuvia ja esimerkkejä kännykkämainonnan mahdollisuuksista. Eikä hinta ole paha.
* * *
Minun on vaikeaa kuvitella, että innostuisin satunnaisesta MMS- tai SMS-mainonnasta, mutta tällaiset viestit kelpaisivat:
- Kiinteistövälittäjältä MMS-viesti kuvineen hakuehtoni täyttävästä asunnosta, esimerkiksi rivariasunto Espoosta, 75-82 neliötä, sauna, takapiha ja hintapyyntö alle 250 000 €. Igglo voisi kokeilla?
- Suosikki(kala)kaupasta SMS-viesti, kun tuoretta kampelaa saa taas savustettavaksi. Esimerkiksi Kesko voisi tuotteistaa ja tarjota palvelun ketjuliikkeilleen.
- Nettikaupasta viesti, kun minua kiinnostava tuote on tullut myyntiin. Esimerkiksi Verkkokauppa.com lähettää jo nykyisellään sähköposti- ja tekstiviestitiedotteita asiakkailleen.
- Lähipostista SMS-viesti, kun nettikaupasta tilaamani tuote on saapunut lähipostiin. Tämä palvelu on jo tarjolla, mutta yritykset eivät käytä sitä, eli palvelua ei joko tunneta tai se on ylihinnoiteltu.
Nämä kaikki palvelut toimisivat hyvin opt-in-periaatteella eli siten, että kuluttaja tilaa tiedotteen etukäteen. Sama palvelu toimisi myös sähköpostitse, mutta liikkuville ihmisille MMS- tai SMS-viesti olisi tietysti tehokkaampi viestintätapa.
Myönnän lopuksi, että minähän en oikeasti mitään mainonnasta tiedä ja lätisen lämpimikseni, joten valistakaa jos olen väärässä. Tässä voi vain oppia lisää.
Kommentit: 4
Alle 25-vuotiailla on aikaa katsoa se viesti, jossa mainostetaan Glorian Antiikki -lehteä alennushintaan. Kun kodin ja työelämän paineet alkavat kasvaa, tälläistä turhaa informaatiota ei enää haluta.
Tiedonantoon SMS/MMS taas toimii hienosti, valitettavasti sitä ei vain hyödynnetä vielä täysimittaisesti eli se Kaukokiidon kaveri ottaa edelleen perinteiseen tapaan yhteyttä sen sijaan että tulisi tieto paketista ja pyyntö ottaa heihin yhteys toimitusajan osalta. Automaatio voisi jopa allokoida toimitusajan, jonka voisi kuitata sopivaksi.
Lähikauppojen mainostukseen yms. homma ei taida juuri kannattaa kustannusten takia. Jos ja kun saadaan kokosivun "mainoksia" kännyköihin, jotka ovat vertailukelpoisia paikallislehden halpaan mainokseen, homma voi muuttaa muotoaan. Asiakkaan olisi hyvä myös voida määritellä mitä haluaa eikä pelkästään "haluan/en halua", esimerkiksi lähikaupan mainos voisi tulla pari tuntia ennen töistä paluuta kotiin..
Tero:
Markkinointilupa ja luvan saaminen kuluttajalta on erinomainen lähtökohta mobiilimarkkinointia suunniteltaessa.
Jos ajattelen itseäni kuluttajana, haluan että olen hyväksynyt kaikki minulle lähetettävät viestit.
Ilmaisia ohjeistuksia lupiin voi ladata engl kielisinä www.mmaglobal.com :sta ja www.mmaglobal.co.uk :sta.
Toinen hyvä pointti kirjoituksessasi on se että mobiilimarkkinointi on mainontaa suurempi kokonaisuus (mainonta, suoramarkkinointi, promootiot, palautekanavat, myynti ja asiakaspalvelu).
Kun puhutaan tekstiviesteistä luvan saa kuluttajalta usein helpommin itsepalveluun ja asiakaspalveluun kuin mainontaan.
Tämä johtuu siitä yksinkertaisesta syystä ettei kukaan, nuori tai vanha, jaksa pitkään katsella 160 mrk tekstiä, suttuisia kuvia tai piipittäviä ääniä. Mainokset ovat huonoja.
Niinpä mainitsemiesi esimerkkien ohella olen kuullut kiitosta talvirenkaiden vaihdon ajanvarauspalvelusta, lentoyhtiön check in palvelusta, operaattorin WAP oppaasta ja tekstiviestistä joka muistuttaa seuraavan päivän lääkäriajasta yms palveluratkaisuista. Asiakaspalveluratkaisuista jotka saastavat ihmisten aikaa.
Hiljattain mobiilimainontakin on alkanut nostaa päätään. MMS:n, Java ja Symbian clientien ja kohta Flashin avulla voidaan tuottaa sisältöä joka on audiovisuaalisesti mielenkiintoista. Samalla mainonnan, sisällön ja esim pelien raja-aidat hämärtyvät. Kuluttaja antaa luvan nähdäkseen mitä jännää, yllättävää, viihdyttävää, liikuttavaa tällä viikolla tulee.
Voisinpa kuluttajana soveltaa samaa luvanvaraisuutta myös tv, radio, printti ja suoramainontaan ja suodattaa huonot mainokset pois ;-)
SMS ja MMS ovat aika huonoja välineitä mainostamiseen. Asiakkaan tilaamiin palveluihin ne sopivat hyvin.
Esimerkiksi television mainokset eivät häiritse koska ne voi helposti jättää katsomatta. Sen sijaan jos sinulle tulisi 50 mainostekstiviestiä, jopa niiden pelkkä poistaminen veisi liian paljon aikaa (puhumattakaan viestien lukemisesta).
Matkapuhelimiin sopisi paljon paremmin www -sivuissa käytetyt mainokset, esimerkiksi standby tilassa ylhäällä palkki jossa mainokset esitettäisiin.
SMS-mainoksista:
Yleensä näistä kai puhutaankin "mobiilimarkkinointina" siksi, että viesti ei välttämättä ole perinteinen mainos, vaan kuluttajan tilaamaa palvelua, esimerkiksi palvelun tai tuotteen saatavuudesta alueella X hintaan Y ja juuri haluttuun aikaan.
Moni koskee vain hyväksi palveluksi sen, että esimerkiksi Amazon suosittelee asiakkaalle kirjoja tai muita tuotteita aiempien mieltymysten perusteella, vaikka mainonnostahan tuossakin on tavallaan kyse.
Lähetä kommentti
<< Etusivulle