Tutkittua: mitä suomalaiset tekevät kännyköillä
Lueskelin vapaa-ajan ratoksi Kuluttajatutkimuskeskuksen 2005-vuosikirjan raporttia suomalaisten mobiilipalveluiden käytöstä (kiitos vinkistä Zachelle), joka perustuu noin 1200 panelistin (joista kaikki eivät vastanneet) kyselytutkimuksiin syksyllä 2003 ja 2004.
Tutkimusraportti on netissä luettavissa: Mobiilipalvelut suomalaisten arjessa (PDF, 775 kt).
Otin valmiiksi poimintoja mielestäni kiinnostavimmista kohdista:
- s. 44: Millaisia palveluita suomalaiset käyttävät.
- s. 50: Palveluiden käytön motiivit ja vaikuttimet.
- s. 50: Palveluiden käytön hankaluudet ja ongelmat.
- s. 52: Palveluiden käytön esteet niillä, jotka eivät olleet käyttäneet esimerkiksi kännykkäsähköpostia.
- s. 54 ja 55: Kuluttajien maskuvalmius, millaiset palvelut koetaan maksamisen arvoisiksi.
Tutkimukseen vastanneista lähes kolmannes (28,3%) oli kokeillut MMS-viestejä, mutta vain 8,9% ilmoitti käyttävänsä niitä säännöllisesti. Lähes viidennes (19,6%) oli kokeillut sähköpostia, mutta vain 9,4% ilmoitti käyttävänsä säännöllisesti.
Suurimmiksi ongelmiksi kuluttajat arvioivat palveluiden käytön kalleuden (60%), SMS-palveluiden hankalat numerot ja koodit (38%), sen ettei palvelu vastaa tarpeita (32%) ja hinnoitrelun sekavuuden (32%). Niistä, jotka eivät olleet ollenkaan käyttäneet palveluita, huomattava enemmistö (72,4%) ilmoitti syyksi juuri kustannukset.
On tutkimuksessa myös alalle lupaavia signaaleita, sillä periaatteessa maksuhalukkuutta kuitenkin ilmeni. Eniten maksuhalua kuluttajilla oli tutkimuksen mukaan hakupalveluille (62%), aikataulutiedoille (36%), tilaus- ja varauspalveluille (32%) ja paikannuspalveluille (28%).
Ja minähän en sitten tiedä tilastotieteestä tai tutkimusmenetelmistä paljon mitään, joten en edes yritä arvoida tutkimuksen edustavuutta tai luotettavuutta. Se tosin tuodaan selvästi esille jo raportissa, että vastaajat olivat vähintään 19-vuotiaita, joten nuorten suosimat palvelut eivät ole juuri edustettuna, vaikka heidän on aiemmin arvioitu olevan esimerkiksi innokkaimpia MMS-viestien lähettäjiä.
Kommentit: 4
Kuullostaa aivan järkeviltä perusteilta. Moni palvelu on tuotteistettu vain kahdesta suunnasta; mobiili-intoilijan toimesta, joka käyttää mitä tahansa, ja merkonomin, joka hinnoittelee tuotteen pieleen. Käyttäjän näkökulma unohtuu helposti.
MMS:n suhteen viimeisen 6 kk aikana on tullut mielenkiintoinen ilmiö: oma MMS-käyttö on lähinnä "v*uilua", esimerkiksi lomamatkalla lähetetään hiukan erilaisia sääkuvia kuin mitä Suomessa parhaillaan (jos nyt MMS sattuu toimimaan, aika harvoin ulkomailla). >>50 vanhemmat taas ovat päivitelleet kamerapuhelimiin ja heiltä tulee milloin mitäkin, puheviesteistä koiran ja kissan kuviin.
MMS-viesteistä saattaakin hiljalleen tulla vanhojen ihmisten palvelu, lapset eivät enää tule kotiin katsomaan valokuva-albumia niin "pakkosyötetään" kuvia niiden kännykkään, jota ne kuitenkin aina räpläävät..
Kuinka moni tunnustaa lähettäneensä vauvakuvia? ;-)
Kaarina Hyvösen tutkimuksia aiheesta on myös siinä Sitran PDF:ssä, jonka olen jonnekin tänne linkannut. Voi olla että on osittain samaa asiaa.
En ole lukenut vielä tätä, mutta toivottavasti on myös kysytty kiinnostaisiko kuluttajia saada aikataulu- haku- yms. tietoja edes ilmaiseksi :-)
Onhan radiokin ilmainen media - hieman helppokäyttöisempi.
Asiaan täysin liittymättä: sinut on haastettu. http://www.karihaakana.net/arkistot/2006/01/mae_oon_kuulkaa_ihan_hullu_mae.html
MMS viestien kannattajana, kiinnitin huomiota että käytön kasvuun, ja kun kyse vielä vuodesta 2004, jolloin tomivuus, esim automaatti asetukset taisivat olla harvinaisia jne. samoin laitekanta oli merkittävästi suppeampi kuin nykyisin.
Asenne MMS kohtaan on muuttunut, varsinkin ei teknisissä ihmisissä, jos mahdollinen uusi luuri on tukenut palvelua ja asetuksetkin ovat sattuneet tulemaan, niin saapunut MMS viesti on ollut useinkin positiivinen kokemus.
Toinen mihinkä kiinnitin huomiota oli että sähköposti käytetään yllättäävn paljon, Yllätys sen takia että käyttöön otto vaatii kuitenkin melkein aina omia toimia.
Pankki palveluiden käyttö myös yllätti, en lukenut prujua kovin hyvin, joten ihmetys voi olla aiheeton. Eli miten pankkipalveluita on käytetty, allekirjoittaneella tulee tietenkin mieleen WAP/WEP sovelukset, mutta jos käyttäjä on tuon osannut tehdä niin vähän yllättää ettei muu WAP/WEB sisältö ole kiinnostanut.
T:SS
Lähetä kommentti
<< Etusivulle