Onneksi GSM-vastaajasta pääsee eroon

Hesarin lukija kyselee tänään kuluttajapalstalla (€) miksei vastaajaviestin poistaminen onnistu vain poistamalla puhelimesta, vaan viesti saattaa tulla kuunneltavaksi uudelleen.

Johtaja Janne Vainio TeliaSoneralta neuvoo, miten viestien poistaminen onnistuu:

"Jos sanellun viestin haluaa poistaa heti ja pysyvästi, se täytyy kuunnella kokonaan ja noudattaa sen jälkeen tulevia ohjeita. Viestipalvelu kertoo esimerkiksi, että "kuuntele ja poista, paina 1". Kun ykköstä painaa, viesti häviää myös palvelimesta eikä pomppaa enää jonkin toisen, uuden viestin yhteydessä takaisin kännykkään."

On t-o-d-e-l-l-a kätevää! Vastaajapalveluissa näyttää olevan optimoitu se, että viestien jättäminen ja kuuntelu toisi rahaa operaattorille. Se on ymmärrettävää, mutta huono käytettävyys ei ole. Hyvä esimerkki on tämä, jos viestit pitää edelleen kuunnella loppuun asti voidakseen poistaa ne.

Minä inhosin vastaajapalvelua sangen paljon. Ihmiset jättivät vastaajaani yhteydenottopyyntöjä. Millä puheviestistä poimitaan helposti esimerkiksi GSM-numerot tai sähköpostiosoitteet? Ei mitenkään. Se on ehkä helppoa, jos osoite on muotoa etunimi.sukunimi@yritys.fi, mutta viimeistään ulkomaannnumero ja huonolla englannilla äännetty sähköpostiosoite ovat hankalia.

Ratkaisin tilanteen soittamalla Soneran aspaan ja ottamalla vastaajan pois käytöstä. Yhteydenottopyynnöt tulevat nykyisin tekstiviestinä tai sähköpostina. Viestinnän tekninen laatu parani merkittävästi .

Tekstiviesti ja sähköposti ovat paljon paremmat, koska niistä voi "koneellisesti" kerätä yhteystiedot, osoitteet ja muun olennaisen. Helpoin tapa lopettaa GSM-vastaajalla itsensä kiduttaminen on ottaa se pois käytöstä. Muiden vastaajiin en jätä viestejä.