Vaiettu aihe: huollot ja takuuvaihdot
Lueskelin sattumalta lehtemme uusinta numeroa (Tietokone 11/2005), jossa pisti silmään lukijapalstan kirjoitus "Painajaismainen puhelimen huolto". Siinä lukija kertoo vieneensä Nokia 6600:n huoltoon ja yllättyneensä seurauksista. Tuloksena oli kaikkien puhelimen tietojen (kalenteri, kuvat, osoitekirja ja viestit) menetys, eikä hänelle kirjeen mukaan kerrottu tietojen menetyksestä etukäteen. Tämä alan ihmisille itsestäänselvä asia ei ole läheskään aina selvä asiakkaille.
Pahempi moka seurasi, kun asiakas sai puhelimensa viivästysten jälkeen takaisin jonkun toisen asiakkaan viesteillä ja muilla tiedoilla!
Päämiehen/Deskin huolto vielä kehtasi vastata asiakkaalle, että virhe oli tämän oma, tiedot olisi pitänyt varmistaa etukäteen. Kerrotaankohan Päämiehen huoltoehdoissa, että jos puhelimeen jää omia tietoja, ne saattavat lähteä kiertämään muiden asiakkaiden laitteisiin? Rohkenen epäillä.
Noin yleensä ottaen huoltojen ongelmat ovat melkein vaiettu aihe alan lehdissä. En aivan tiedä mistä se johtuu, koska lukijoita kalliiden laitteiden huoltojen ja takuuvaihtojen toimivuus kiinnostaa varmasti. Syy voi olla vain se, että alan toimittajat eivät yleensä itse osta tai huollata omia puhelimiaan, eivätkä siten edes tiedä asiakkaan saamasta kohtelusta ja palvelusta.
Asia vaatisi tutkimista
Eniten asiaa ovat käsitelleet sanomalehdet ja kuluttajaohjelmat, mutta niillä taas ei riitä teknistä osaamista käsitellä esimerkiksi tietojen varmistamisen problematiikkaa. Miten asiakas varmistaa omat tietonsa etukäteen ja välttää tietojensa päätymisen ulkopuolisille?
Aiheen käsittely ei ole aivan helppoa. On tietysti helppo tehdä testihuoltoja rikkomalla puhelimia raudalla ja softalla sekä katsomalla mitä korjataan, mitä ei ja missä ajassa. Otoksen pitäisi olla vähintään joitain kymmeniä eri valmistajien malleja jonkinlaisen luotettavuuden saamiseksi. Suomessa ehkä Hesarilla olisi riittävästi rahaa tähän.
Omat edelliset huoltokokemukseni ovat vuodelta 2002, kun Nokia 7650 kiersi kolme viikkoa jossain Saksassa Series 60 -softavian takia. Lopulta tilalle tuli kokonaan uusi puhelin. Seuraava softavika tulikin takuuajan jälkeen, joten puhelin jäi käyttämättömänä pöytälaatikkoon. Millaisia (kauhu)kertomuksia teillä on?
Kommentit: 8
Hölmö bugi, hölmö tapa korjata. Oli tapaukseni kun n-gageen iski "WSOD".
(puhelin käynnistyi vain valkoiseen ruutuun koska ei saanut ladattua itseään muistiin, yleinen n-gage vika)
Noh, mikäs siinä sitten. Korjaamoonhan se oli pakko viedä, mutta hämmästytti suuresti että puhelin oli aivan pakko lähettää kahdeksi viikoksi suunnilleen toiselle puolen suomea.
Paikallisessa korjaamossa sanottiin että he eivät saa tehdä sille mitään, vaan se pitää laittaa eteenpäin.
Se puhelin tarvitsi vain perinteisen flashayksen muistin tyhjentämiseksi.
Niin no itselle tapahtui koodatessa n-gagella bluetoothilla jotain turhaa niin puhelin kaatui ja jonka jälkeen kaatui aina käynistettäessä ja huollossa vaan todettiin että ei osata tehdä sille mitään ja kanssa parin viikon reissu saksaan. Jotenkin kuvittelisi että uuden firmwaren asennus ei olisi niin haastava juttu etteikö sitä osattaisi suomessa tehda, joka mitä suurimmalla todennäköisyydellä oli se millä se korjattiin.
Toisaalta minulla kävi SonyEricssonin kanssa vähän vastaava ongelma ja siinä homma toimi näin
1.) Otin kuvan
2.) Puhelimesta muisti loppu ilmoitus [Kyllä / Ei]
3.) 'Ei' ei tehnyt mitään, kyllä boottasi puhelimen
4.) bootissa 'puhelimen muisti(/tiedostojärjestelmä tai jotain) on korruptoitunut, se formatoidaan'-imoitus ja nappi kyllä
5.) puhelin sammuksiin ja backuppia yrittämään joka ei tietystikkään onnistu
6.) kiroaminen ja puhelimen formatointi...
Aikani vitutti se että ei edes tietokoneet toimi niin huonosti että ne formatoisivat itsensä automaattisesti kovalevytilan loppuessa, mutta verrattuna siihen että puhelin pitäisi vastaavassa tilanteessa lähettää pariksi viikoksi saksaan niin ei se nyt ole niin tuhottoman huono ratkaisu.
Qtek S100:n laadusta ja huollattamisesta ei ole kovin mairittelevaa sanottavaa. Hankin laitteen tammikuussa ja reklamoin kuulokeviasta, kun keskustelukumppanista ei tahtonut saada selvää rätinän takia. Eivät suostuneet vaihtamaan laitetta, koska laskuri näytti puhutun 3 tuntia, joka vaikutti mielestäni kummallisen suurelta. Pari päivää myöhemmin ilmeni, että laskuri on viallinen ja minuutin puhelu saattaa kirjoittaa soitettuihin puheluihin useamman tunnin merkinnän. Tällöin maahantuoja vihdoin ymmärsi, että puhelimessa on todellakin vikaa, mutta vaihtoon ei suostuttu. Puhelin lähti saksaan huoltoon ja 5 viikon kuluttua palasi takaisin. Mainittuja vikoja ei oltu korjattu, mutta sen sijaan kuulokkeen voimakkuuden säädin oli rikottu ja painaessa kosketusnäyttöä laite resetoi itsensä poistaen kaikki tiedot. Laite lähti takaisin huoltoon ja palasi 4 viikon kuluttua. Nyt äänenlaatu oli jopa siedettävä ja huollossa rikotut asiat korjattu, mutta puhelulaskuri oli edelleen viallinen. Nyt pari kuukautta sitten puhelin vain särähti ja äänenlaatu muuttui taas sietämättömäksi. Reklamoin asiasta, eikä maahantuojalta olla vieläkään otettu minuun yhteyttä. Saattaapi olla, ettei yritykseemme hankita enää Qtek merkkisiä tuotteita ainakaan niin kauaa kuin olen itse siitä vastuussa. Loppukevennyksenä mainittakoon, että puhelumittari näyttää tällä hetkellä minun soitelleen noin 9000 tuntia eli 375 päivää - varsinainen hevi juuseri. ;)
Oma 3650:ni meni yht'äkkiä jumiin, eikä flashäyskään olisi korjausarvion mukaan auttanut. Jos haluaisin palauttaa backupin tiedot PC:ltä, tarvitsisin jostain uuden/käytetyn/lainattavan 3650:n, jonka kautta tiedot voisi pyöräyttää uuteen puhelimeen.
Huoltofirmat voisivat vuokrata pikkuvikaisia (mikrofoni/näyttö mäsänä) puhelimia, joita asiakkaat voisivat käyttää backuppien palauttamiseen tiettyyn puhelinmalliin.
t. Ville Karinen
Huolto on tuossa varmasti mokannut kun on palauttanut väärän asiakkaan tiedot puhelimeeseen. Tosin huoltokaan ei aina pysty ihmeisiin (palauttamaan kaikkia tietoja). Kyllä nykyisin pitää käyttäjän tajuta itse ottaa varmuuskopiot puhelimesta tarpeeksi usein.
Vaiettu aihe on myös huoltojen hinnat. Kaverilleni kävi niin, että mäiskäisi tuskastuksissaan eräänä päivänä puhelimen lattiaan ja se tietenkin rikkoontui. Puhelimesta viis, mutta kaveri olisi kaivannut sinne jääneitä tietoja, joten hän vei puhelimen huoltoliikkeeseen. Seurauksena oli se, että lopulta hän maksoi n. 15 euroa vain siitä tiedosta, että huoltoliike ei osaa korjata puhelinta. Eli ei yhtään mistään. "Huoltoarvioiden" maksullisuus tuntuu aikamoiselta kusetukselta.
Tuo tietojen kopiointi on nykyisin todellinen päänvaiva. Omasta kokemuksesta voin sanoa, että kannattaa pitää varmuuskopiota puhelimen tiedoista omalla koneella. Se onnistuu nykyisten mallien kohdalla melko helposti Nokia PC Suite ohjelmalla. Tunnen jonkin verran Nokian huolto-ohjelmistoa (kaveri oli töissä Nokian huollossa). Jos laite on mennyt kokonaan nurin, on tietoja on täysin mahdotonta varmuuskopioida/palauttaa. Lisäksi tuossa Nokian huolto-ohjelmassa on muutenkin vaikeuksia palauttaa asiakkaan tietoja, vaikka laite ei olisi varsinaisesti kaatunutkaan. Siksi en pidä tuota Päämiehessä (Desk?) tapahtunutta juttua kovin ihmeellisenä, vahinkoja sattuu. Olen itse ollut Päämies Aribomin huollon toimintaan tosi tyytyväinen. Siellä ainakin muistettiin viimeeksi mainita, että laitteen tiedot eivät sitten säily ja pyydettiin ottamaan itse ennakkoon kopiot tuolla Nokian PC Suitella. Asiasta oli myöskin mainittu erillisissä tiedoitteessa huoltohinnaston yhteydessä. Muutenkin laitteen ohjelmistopäivitys onnistui todella nopeasti, kun on tottunut että laite voi virua huollossa viikkoja. Täydet pinnat lähtee ainakin tässä tapauksessa Päämiehen huollolle!
N-gage on tosiaan sellainen malli, että sitä eivät huollot hoida. Ihan softan päivityskin hoidetaan jossain keskitetysti, eivätkä firmat voi sitä tehdä paikan päällä. Tiedä sitten mitä Nokia yrittää varjella, muut luurit kun saa hoideltua helpommin.
- Symbiatch
Lähetä kommentti
<< Etusivulle