Piip-piip, sinua kiinnostava uutinen

Olen seurannut mielenkinnolla Charlie Schickin ja Janne Jalkasen käymää keskustelua siitä, mikä erottaa mobiililaitteet vaikkapa kannettavista tietokoneista. Heidän luonnehdintansa pisti miettimään asiaa:

"... the phone sits in the background, waiting until you need it. Then - a call comes in, an item comes into view that is great for a video or photo, a calendar reminder goes off - and you make the choice to bring it into the foreground."

On helppo olla samaa mieltä, onhan minullakin puhelin lähes aina pöydällä, jossain taskussa tai en muuten aktiivisesti seuraa sitä. Puhelut ja viestit palauttavat puhelimen ääreen, jos en ole valinnut pitää laitetta äänettömänä.

Mitä tämä tarkoittaa esimerkiksi lehdelle, joka haluaa mobiilipalvelunsa avulla ottaa osan ihmisten ajasta ja huomiosta? Eiväthän artikkelit tai uutiset taskunpohjalla hyödytä ketään. Lainaan lisää Charlien tekstiä

"Successful mobile devices are ones that are background devices that don’t force themselves into the foreground. Background activities can be listening to music, waiting for appointment reminders, carrying snippets of actionable data (contact info, calendar, some notes, a to-do list), and waiting for a call or SMS."

Luulen, että saman ajatuksen voi laajentaa sisältöpalveluihin: vaikka puhelin onkin "taustalaite", kuluttajaa (lukijaa, katsojaa, käyttäjää?) on mahdollista häiritä tai mieluummin houkutella antamaan hetkeksi huomionsa ruudulla olevaan sisältöön. Nykyisillä toteutuksilla esimerkiksi luetaan pari uutista ja unohdetaan puhelin sen jälkeen. Sisältö ei muistuta olemassaolostaan ja päivittymisestään.

Kiinnostavaa onkin, että voisiko käyttäjän huomion palauttaa esimerkiksi äänimerkillä, viestillä, värinällä tai muulla konstilla. Ärsyttääkö se? Vai onko palvelua, jos käyttäjä saa tietää kiinnostavasta asiasta? Kiinnostavan kriteeri voi olla se, että lukija on ylipäätään päättänyt seurata alan uutisia, tai on nimenomaan hakusanoilla rajannut kriteerit, kuten uutinen hakusanalla 'Symbian'.

En tiedä onko asiaa tutkittu vielä laajasti missään, mutta tulosten soveltaminen ainakin on aivan aluillaan. Nykyisissä sovelluksissa on sama perusmalli kuin web-sivujen selailussa tietokoneella. Se ei reagoi erilaisiin käyttötilanteisiin tai sisällön ajankohtaisuuteen. Työajalla esimerkiksi kilpailijaa koskeva uutinen voi olla hyvinkin tärkeä, kun taas vapaa-ajalla samaa artikkelia ei välttämättä haluta lukea.

Miten käyttäjän huomiota voisi yrittää herätellä ja mitkä ovat näiden keinojen ongelmat? Muutama nopea ajatus:

• Merkkiäänet (sekoittuvat käyttäjän tekstiviesteihin?)
• Värinä (puhelin tippuu pöydältä, sekoittuvat puheluihin?)
• Ruudulla vierivä "tekstipalkki" (häiritsee käyttöä, peittää operaattorilogon, kellonajan tai muuta tärkeää tietoa?)
• SMS-hälytys hakusanoilla (sekoittuu tärkeisiin viesteihin, maksaa liikaa suodattimen pettäessä?)
• Sähköpostihälytys hakusanoilla (roskapostia tulee liikaakin, luetaanko sähköpostia kännykällä, sekoittuu tärkeisiin viesteihin?)
• Viestin korostaminen tai värin vaihtaminen itse sovelluksessa (ei näy, jos sovellus ei ole auki, täysin tehoton?)