Euroopan vs. Japanin 3G
Verkkoyhtiö Ericsson on julkaissut kiinnostavan haastattelun ja tutkimuksen (PDF, 213 kt) Japanin 3G-markkinoista Länsi-Eurooppaan verrattuna. Japanissa datapalveluiden osuus liikevaihdosta on noussut monilla operaattoreilla neljännekseen tai viidennekseen liikevaihdosta, ja palvelut on osattu hinnoitella ja markkinoida kuluttajille houkutteleviksi. Mitä eurooppalaiset eivät osaa?
Japanilaiset ovat tietysti aivan erilaisia kuluttajia, jotka ymmärtääkseni juoksevat jokaisen muotioikun ja trendin perässä. Joitain asioita Japanista voisi tekstin perusteella silti oppia:
- Operaattorit myyvät palveluita, eivät tekniikkaa. Etenkin Suomessa markkinointi keskittyy tekniikkaan, esim. GPRS, MMS, Push-to-Talk, WAP tai muita termejä. Kukapa ei olisi nähnyt Soneran Pirkka-Pekka Petelius -mainosta? Voiko tuon enempää enää mennä tekniikka ja termit edellä? Missä näkyvät kiinnostavat palvelut, joiden takia kuluttaja ostaisi 3G-puhelimen?
- Palveluilla on selkeät, kiinteät hinnat. Suomessa joutuu arvailemaan paljonkohan esim. videon katselu tai uutisten lukeminen maksaa. Jos dataa siirtyy yli 100 Mt/kk, hinta saman tien moninkertaistuu. Kuluttajan on vaikea pysyä kärryillä. Nykyisin multimediaviestienkin hintoihin jo vaikuttaa onko viikonloppu vai ei.
- Palvelut ovat helppokäyttöisiä. Japanissa myydään puhelimia operaattorin brändillä, joissa on yksinkertaiset valikot ja palveluihin pääsee yhdellä napilla. Suomessa pitää osata ottaa käyttöön asetukset, etsiä jostain WAP-selain ja kaivaa kirjanmerkit. Useimmat eivät jaksa nähdä vaivaa.
- Palveluita myydään nuorille, jotka näyttävät esimerkkiä muille. Ainakin Suomessa lätkäistään sikahinnat mobiilidatalle ja sanotaan, että tämä on nyt yrityspalvelu. Nykyistä Elisan tai Soneran UMTS:ia ei kyllä ole varaa käyttää useimmilla yrityksilläkään. Alan ihmiset eivät tätä huomaa, koska eivät maksa laskujaan itse, kuten esim. yrittäjä kokee maksavansa.
En tosin usko, että itse haluaisin tai muutkaan suomalaiset haluaisivat kokonaan Japanin mallia tänne. Siellä esimerkiksi DoCoMon palvelut ovat pitkälti suljettuja, rajoittuvat usein yhden operaattorin palveluihin eikä puhelintakaan välttämättä voi valita vapaasti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää internet-palveluita, eivät kiinteähintaiset paketit ole enää voimassa. Täällä taas mieluusti käytetään avoimia palveluita internetissä, kuten oman palveluntarjoajan sähköpostia, pikaviestejä ja TV-kanavien nettisivujen videolinkkejä.
Tekniikassa on tapahtunut edistystä sen verran, että joillakin operaattoreila, kuten Soneralla MMS- ja WAP-asetukset tulevat jo automaattisesti puhelimiin. Kokemusteni mukaan tämäkään ei vain riitä, koska varsinkin MMS toimii vielä epävarmasti. Minun tuttavistani suurella osalla on MMS-puhelin, mutta aika harva on saanut viestejä kulkemaan.
Kommentit: 4
Alleviivaan aika pitkälti johtopäätökset, mutta järjestystä voisi miettiä hivenen uusiksi, koska me ei olla Japanissa.
1. Ensin pitää olla tekniikka
- Tällähetkellä tekniikka on saatavissa
2. Palvelut/saatavuus
2.1 Palvelut tulee, kun on tekniikka ja
2.2 tekniikka on asiakkaiden saavutettavissa
- Palveluita on ja tulisi nopeasti lisää jos tekniikka on käyttäjien saavutettavissa. Tällähetkellä tekniikka ei ole missään tapauksessa asiakkaiden saavutettavissa - se on liian kallista. Jos hinnasta vedetään 95% pois, niin palveluita rupeaa tulemaan kuin sieniä sateella ja operaattorit saisivat kassaan rahaa. Jos miettii nykyistä Sonera/Elisan hinnoittelua, niin en keksi mitään niin tärkeää palvelua josta maksaisin em. hintoja.
3. Kiinteä hinnoittelu on ainut oikea malli - esim: 20 €/kk - 128kb/s ja 30€/kk - 384kb/s.
4. Missään nimessä palvelut eivät saa olla suljettuja operaattorin palveluita.
5. Operaattorien pitäisi kehittää kolmannen osapuolen palveluntajoajille toimiva ja tasapuolinen laskutusmenetelmä
6. Asetus härdellistä pitää päästä eroon.
Nykyinen operaattorien kuvitelma siitä että yrityskäyttäjät maksavat datayhteyksistä enemmän on kuin operaattori uskoisi joulupukkiin. On käsittämätöntä että täällä Pohjolan perukoilla ei osata ottaa mallia Japanista, jossa uusin tekniikka työnnetään ensimmäisenä kuluttajille ja hinta poljetaan siihen malliin että sitä kaikki käyttää - raha tulee massoista eikä yksittäisistä asiakkasta.
Kyllä MMS luultavasti ottaa tuulta alleen kun tekniikkaa vielä vähän jatkuvasti kypsytellään, puhelimien tiedonsiirtonopeudet kasvavat (3G) ja MMS-puhelin on "kaikilla". :)
Hinnoissakin ollaan jo tultu alusta aika lailla alaspäin, esim. Saunalahden joissain liittymissä MMS-viestit maksavat saman verran kuin tekstarit - esim. alle 9 senttiä. Eli hinnasta ei MMS:n läpimurto voi enää olla kiinni.
Jooh, mutta MMS on vain yksi palvelu muiden joukossa, lähinnä tässä edellisessä kommentissa tuskailtiin minusta mahdotonta asetelmaa datayhteyksien hinnoissa. Toinen vastaava on paikannus jossa se on hinnoiteltu mahdottoman kalliiksi palvelun tuottajalle vaikka ideoita sen käyttämiseen olisikin.
Nyt kun markkinat ovat "kunnossa", näkyy hiljalleen myös täysihintaisten ja subventoitujen puhelinten erot operaattoreiden toimintaan.
Subventoiduilla markkinoilla operaattorien pitää saada palveluista liikevaihtoa kattamaan puhelinrumba, jolloin mm. data-palveluihin panostetaan, palvelutarjontaa pyritään kehittämään ja tätä kautta tuomaan lisää veloitusta asiakkaille.
Täysihintaisten puhelinten markkinoilla taas on muna-kana ongelma, operaattorit eivät investoi uusiin palveluihin koska kasvava liikevaihto on epävarmaa, käyttäjät taas ostavat uusia puhelimia nihkeästi koska uusia palveluita ei ole.
Lähetä kommentti
<< Etusivulle